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互联网时代，每个人都是管理者。领导力成为每个人生存、发展所需的硬技能，管理方式也随着时代的发展而产生了明显的变化。

《共情管理》是日本二百年老店“船桥屋”第八代掌柜渡边雅司的管理经验总结，阐释了作者专注于“让接触葛饼的人都感到幸福”的理念和理想，并系统地介绍了员工的评价制度、新人的提拔方式，以及如何借助创新的商品开发市场、展开网络营销等方面的内容。

序章

从“过气的老点心铺”到17000名毕业生蜂拥而至

200年来，我们只售卖保质期2天的生点心 / 002

登上《坎布里亚宫殿》的“幸福经营术” / 005

日式点心老铺为什么会发生巨大的变化 / 010

令人头疼的“不良少年” / 012

第一章

完美摆脱固有的领导者形象

文化冲击：不安源自负面的事情 / 016

必然的冲突：继承事业为何如此艰难 / 021

领导者的苦恼：被各种“应该……”束缚 / 026

使命与存在的意义：探寻船桥屋的经营理念 / 031

快乐经营：追求快乐，比业绩与成长更重要 / 038

能让员工感到快乐的共情管理指南 / 046

第二章

组建团队要参考《航海王》

真正的领导者：周围的评价促进共同成长 / 048

我与员工之间的媒介：培养强的二把手 / 052

老总的工作之一：利用明信片展示组织的进步之道 / 058

老总的工作之二：增加公司的“宣传部” / 067

领导者无用论：过度发挥领导作用导致公司疲敝 / 074

新的领导者形象：孤独的领导者注定落后于时代 / 078

能让员工感到快乐的共情管理指南 / 082

第三章

快乐不是努力工作的成果，但会创造成果

脱离成果主义：摆脱昭和时代的工作方式 / 084

阿德勒理论：充满“自我接纳、他者信赖与他者贡献”的职场 / 092

能让员工感到快乐的共情管理指南 / 102

第四章

员工技能数据化的重要意义

公平的评价制度：有评价标准的行动大家都满意 / 104

日本企业的困境：“神化”技术人员会触发行为不端 / 110

技术员工榜样制度：公正评价比鼓励打气更重要 / 118

能让员工感到快乐的共情管理指南 / 126

第五章

真诚倾听，员工会产生共感力和贡献欲望

社内调查：怎样才能让员工们说出真实想法？ / 128

共感力的形成：优秀的团队可以让人产生贡献欲望 / 136

“一灯照隅”：以每个人都满意的方式选出MVP（价值员工） / 143

能让员工感到快乐的共情管理指南 / 150

第六章

社交媒体的扩散也要保持固有属性

顾客消费是为了获得快乐和更好的生活方式 / 152

新媒体营销策略之一：用社交媒体为老铺带来新机 / 155

新媒体营销策略之二：只做广告吸引不到年轻人 / 160

能让员工感到快乐的共情管理指南 / 168

第七章

从前辈那里继承而来的葛饼乳酸菌

创新的条件之一：回归本职工作才是挑战的开始 / 170

创新的条件之二：倾听顾客的声音 / 173

回归原点：你能说出自己所在公司的历史吗？ / 176

能让员工感到快乐的共情管理指南 / 180

结语 / 181

[日]渡边雅司

日本二百年老店“船桥屋”第八代掌柜。毕业于日本立教大学，曾进入三和银行工作（现在的三菱东京UFI银行）。他一边坚守老字号的传统，一边进行各种组织变革，成功吸引了以年轻人为主的粉丝群体，不断增加收益。近年来，又不断对葛饼乳酸菌的产品进行开发和创新。另外，还致力于在各地开展关于组织改革和人才培养的演讲活动。

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书籍介绍

互联网时代，每个人都是管理者。领导力成为每个人生存、发展所需的硬技能，管理方式也随着时代的发展而产生了明显的变化。

《共情管理》是日本二百年老店“船桥屋”第八代掌柜渡边雅司的管理经验总结，阐释了作者专注于“让接触葛饼的人都感到幸福”的理念和理想，并系统地介绍了员工的评价制度、新人的提拔方式，以及如何借助创新的商品开发市场、展开网络营销等方面的内容。