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精益是思考流程的独特方式。高品质医护是医疗行业迫切需要的。我们要始终追求*质量的医护体系。精益适用于任何流程化的事物——无论是身体医护、信息系统，还是业务系统（即会计、账单、营销等）的组成部分。所有业务流程均应有条不紊，以节约整个系统的时间。交付是指为向客户交付你的产品或服务，需要些什么。焦点是向客户交付什么附加值。系统意味着我们试图改进的每个流程都是相互关联的，或者说与其他流程不可分割。多数情况下，医疗是通过集成式交付网络或系统提供的。在不影响其他流程的情况下改变某个流程是很难实现的。本书对医护精益管理的概念，精益成熟度发展历程中的一些独特历史进行了介绍。还介绍了丰田生产体系(TPS)和科学管理之间的关联等。这本书强调精益六西格玛旅行的重要性。追求持续改进是没有止境的。总有更多的浪费被发现和被消除。

上册

部分精益概论和历史

章   精益介绍

第二章   精益历史

第三章   批量模式与精益思想和流动的对比

第四章   丰田模式可否被应用到医院？

第二部分精益工具、方法和应用

第五章   精益和变革管理

第六章   精益基础

第七章   精益的基本概念

第八章   基础精益工具

下册

第九章   把它们放在一起

第十章   在医疗环境中实施精益

第十一章    高级管理者和精益

第十二章    经理和主管的角色和责任

第十三章    财务、市场和我们的医院

第十四章    精益文化意味着什么

1997年11月，查理普罗兹曼组建了业务改善集团，LLC（B.I.G）。B.I.G位于MD巴尔的摩，特别致力于实施精益思想和精益业务交付系统（LBDS）。查理有26年以上物料和运营管理经验。他在联合信号（现称霍尼韦尔）工作13年，在那里他曾任航空航天战略运营经理，是位联合信号的精益大师。他获得了许多特别的表彰和降低成本的奖项。在联合信号工作时，查理是DBED的马里兰联盟的外部顾问。他为标准文件给予了输入建议，并协助前三个初始的DBED公司评估。查理在全世界传授学生关于精益原则和全面质量管理。查理在过去的16年里一直在美国实施成功的精益生产线转型、改善活动、管理业务系统改善（业务部门精益）。除了制造业，他还专注于医院/医疗的精益实施。 查理拥有马里兰州洛约拉大学的文学士和工商管理硕士学位。他目前是SME、SAE、IIE和心理类型协会的成员。他是一名特许认证资质的MBTI教练。他是APICs、AME冠军俱乐部和NAPM组织的前任成员。

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精益是思考流程的独特方式。高品质医护是医疗行业迫切需要的。我们要始终追求质量的医护体系。精益适用于任何流程化的事物——无论是身体医护、信息系统，还是业务系统（即会计、账单、营销等）的组成部分。所有业务流程均应有条不紊，以节约整个系统的时间。

交付是指为向客户交付你的产品或服务，需要些什么。焦点是向客户交付什么附加值。系统意味着我们试图改进的每个流程都是相互关联的，或者说与其他流程不可分割。多数情况下，医疗是通过集成式交付网络或系统提供的。在不影响其他流程的情况下改变某个流程是很难实现的。

这本书设计以章节区分，这些章节在大多数情况下都是独立设计。因此，您会在书中发现一些重复，也有一些重复的概念。甚至一些经验教训之间的相似性，因为我们觉得这些对读者是重要的。

本书分为两个部分:部分，章至第四章，定义精益是什么，以及目前依旧运用的精益成熟水平的发展历程和独特历史故事。我们还想诠释丰田生产系统(TPS) 与科学管理之间的联系，以及弗兰克、莉莲?吉尔布雷思和弗雷德里克?泰勒之间的联系。

第二部分，从第五章开始，描述每一个精益工具和概念并如何应用它们，它们根据通常的使用顺序和层次优先被予以顺序组织。但应该注意的是并非所有的工具都被使用，我们使用合适的工具来解决手头的问题，我们把工具放在一个被称为BASICS的版式里, 许多组织已经对自己的精益问题解决模型进行了标准化,而一些组织已经对六西格玛的DAMIC (设计、测量、分析、实现、控制) 模型或PDCA进行了标准化。精益工具可以被整合到DAMIC或任何其他模型。然而，精益工具倾向于在DAMIC模型内跨越类别地运用。不管您运用什么样的模型都不重要，只要每个人都明白它们是在实施精益六西格玛改善时所被运用的工具箱中的“工具”，就可以了。

这本书提倡基于可测量结果的理念哲学，清晰测量在质量和效率上的改善结果。我们建议运用有形的和无形的可测量投资回报(ROI)。精益不仅仅是一项流程改善，如果实施得当，精益理念将驱动组织内各个环节和区域的改善。这里没有覆盖实现精益业务交付系统的全部知识、技术。然而，这本书力求覆盖基本的知识，其与大多数业务流程相通。鼓励读者通过阅读相关主题的许多其他好书，并与寻求建立精益组织的人士互动， 以获得更多的知识。在每章中，我们会提及额外的参考书，运用精益文化， 包括实施持续改善和科学管理原则。使人们基于对数据与主观意见的比较后，做出管理决策。本指南中的工具和实施技巧旨在将您带离舒适区，并为您提供数据和事实，并基于谁和什么终会给客户增值，以帮助您做出管理决策。

这本书强调精益六西格玛之旅的重要性，追求持续改善是没有止境的，总有更多的浪费被发现和被消除。读者在每一次成功的旅途中都应该获得鼓励和兴奋，并从每一次失败、挫折中吸取教训。

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把医院建设成一个具有成本效益的、标准化的、高质量的、关注患者的运营系统，

让医院转型为高质量服务系统

这是一场牵涉医生、护士、各级管理者、所有参与者，关乎能否实现“以患者价值为中心”的精益变革

精益管理界的诺贝尔奖——“新乡奖”获奖作品

截至目前*权威、*全面、*详尽、*实用的分科室的精益医疗经典之作

拿来就用的精益医疗实施方案

一学就会的医院精益实用指南

自上而下的示范和引领

自下而上的参与和改善

精益变革，降本增效，提升患者满意度

医院转型升级的必由之路

套装包括：

美系精益医疗大全（上、下册）

美系精益医疗之化验室案例

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美系精益医疗之门诊部案例

美系精益医疗之外科案例

美系精益医疗之支撑服务案例

1、精益（Lean）源于日本丰田，被美国麻省理工学院学者总结提出，是一套从客户价值出发以实现提升管理效率的思想。目前精益生产已在制造型工厂广泛应用。

2、20世纪90年代精益开始在医院传播和应用。精益医疗是医院转型升级的必由之路。世界范围内有上千家医院引入了精益医疗理念，优化流程，为患者提供更高价值的服务。在中国有北京大学第三医院、北大国际医院、天津泰达国际心血管病医院、浙江省台州医院、广东省中医院、北大深圳医院、南方医科大学深圳医院、北京和睦家医院等上百家医院都通过实施精益变革获得了良好的社会效益和经济效益，更多的医院正在跃跃欲试，启航精益之旅。

3、本书的三位作者都是美国精益医疗实践方面的*专家，分别拥有丰富的精益管理、医疗和医院管理的经验，他们联手帮助美国和全世界上百家医院实施了精益转型，并且取得了明显的效果。据作者在书中介绍实施精益医疗后的效果，急诊室患者等待看病的时间从14小时缩短到30分钟以内，促成了患者流失率下降；化验室切换时间缩短了50%；外科和药房减少了数百万美元的库存；营养服务区域人工成本降低了50%以上；在手术安排时间不变的情况下，为每位外科医生增加多达20%或者更多的手术台数；住院部缩短了高达80%的交付时间；大多数区域的工作效率从30%提高到50%以上……

我们中国的医院，是时候来一场轰轰烈烈的精益变革了。

1、《美系精益医疗大全》这套书深受读者和医院系统欢迎，是2013年“新乡奖”获奖作品，此奖项相当于是精益管理界的诺贝尔奖。

2、本套书引进自被公认为专业教材和标准参考著作出版先锋的CRC出版社。

3、截至目前出版物中*权威、*全面、*详尽、*实用的分科室的精益医疗经典之作。

4、从内容上，本套书始终从患者的角度来关注医疗价值和医疗质量，什么是患者角度的“价值”呢？就是患者在整个就医过程中，所经历的每一个医疗流程和医疗作业都应该是“*次就做正确”，以此角度来提醒医生和医院工作人员如何做到“*次就做正确”，以避免各种医疗事故和医疗错误。以此进一步，患者不仅感知到身体上的康复，同时也能享受到精神上的愉悦，这是患者认为医院应该提供的“价值”服务。把就医看作是一次享受他人服务的过程，患者满意了，支付更多医疗费用的可能性就会发生。就如同制造工厂生产的残次品不能出厂一样，以服务为主的医院也不能用残次的服务对待患者。

5、书中介绍的精益工具、方法简单，案例丰富，读者可以照搬或修改后直接运用到自己的医院和科室。

6、本套书从头到尾逻辑结构清晰，翻译流畅。尤其是把许多在制造工厂环境使用的精益术语，转换为医生容易理解的语句表达出来，是本套书不同于同类书籍的创新之举。

7、读者在了解精益医疗思想的情况下，方便各科室内部学习，特发行结合各科室精益真实案例的单行本。

8、降本增效，提升患者满意度，精益变革，医院转型升级的必由之路。

9、这是一场牵涉医生、护士、各级管理者、所有参与者，关乎能否实现“以患者价值为中心”的精益变革。

媒体评论

中国正处在深化医改的时代背景下，精益医疗会对中国医疗服务改革以及建立现代医院管理制度提供有益的新思路。这套丛书体现了精益思想在医疗行业的*理论方法和*实践，对医疗管理的实践者和研究者都是十分有价值的。我郑重地推荐它给读者。

——郑力，清华大学副校长，教授，博士生导师

三位作者分别从精益管理专家、医疗专家、医疗管理专家的角度为本著作提供了丰富素材，书中除了集中对精益方法和精益工具做了大量阐述外，用了较大篇幅并借助精益在医疗系统中的应用实例，深入探索人与精益的复杂关系问题，包括对高级管理者、部门经理、业务主管乃至一般员工与精益实现的相互影响关系的分析。

——刘洪伟，天津大学教授，工业工程与精益管理专家

由标杆精益推荐引进的这套“美系精益医疗”终于与读者见面了。本书是作者从事精益30多年的结晶，是中国医院推行精益的*指南。希望通过这套丛书，让精益在医院流行起来！

——郭光宇，广州标杆精益企业管理有限公司总经理，精益通APP创始人，益友会会长

这本富有教育意义的书，为那些致力于在医疗机构建立深层次的可持续改善的人士，提供了适时的、翔实的理论指导和案例讲解。

——Peter B. Angood，MD，FACS，FCCM，国家质量论坛患者安全高级顾问

这本书是我读过的关于精益思想和精益概念的*实用、*适用的著作，是一本医疗机构的首席执行官、经理以及主管的书……这本书详细讲解了我们达成绩效所需要的所有精益工具。

——Gary Shorb，Methodist Le Bonheur医疗中心首席执行官

这本书写得非常好，我建议对绩效改善感兴趣的医疗领域所有领导者都将其作为重要参考读物。

——Lee M. Adler，奥兰多，佛罗里达医院，质量和安全创新&研究高级副总裁，骨科医生；中佛罗里达大学医学院，副教授

医疗领域所有领导者的物，我已经看到他们将这本书读了一遍又一遍。

——Brigit Zamora，奥兰多，佛罗里达医院，行政护士经理，BSN，RN，CPAN，CAPA