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　　《照着做，你就能炼就完美沟通力》主要内容包括沟通的基本知识、沟通的基本技巧、赞美与批评的技巧、与家人的沟通技巧以及读懂沟通中的小细节五个方面。

《照着做，你就能炼就完美沟通力》采用了大量的案例，突出了沟通的可操作性。

《照着做，你就能炼就完美沟通力》适合石油企业基层员工阅读，其他行业人员也可参考使用。

章 沟通的基本知识

节 沟而不通，费时误工

第二节 沟通是一个圈

第三节 Ta真懂了吗

第四节 不要试着用你的秘密去交换一个朋友

第五节 有效沟通的构成

第二章 沟通的基本技巧

节 学会倾听

第二节 沟通中，你喜欢说哪句

第三节 这些话不妨换种方式说

第四节 工作中这几个沟通句式不妨一试

第三章 沟通中赞美与批评的技巧

节 不要吝啬你的赞美

第二节 赞美也是一种技巧

第三节 “三明治”式的批评方法

第四节 学会说“不”的技巧

第四章 与家人的沟通

节 家人之间说话就可以无所顾忌吗

第二节 跟父母沟通，可以这样说

第三节 如何与你的Ta沟通呢

第四节 表扬 鼓励，对孩子好的夸赞

第五章 读懂沟通中的小细节

参考文献

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《照着做，你就能炼就完美沟通力》：

　　欣赏的话语

　　感性的表达是爱的方式之一，就是使用赞扬的字句。口头的表扬是“爱”的有力沟通工具，这些语句好以简单、坦率的肯定句式来表达。例如：

　　“你穿那套西服，看起来很帅！”

　　“哇，你穿这条裙子，简直漂亮极了！”

　　“谢谢你今晚又来接我下班，有你真好！”

　　“你是一个责任心这么强的人，我好有安全感。”

　　如果丈夫和妻子经常听到这样肯定的话，婚姻生活一定会和谐美满。爱的目的不是得到你想要的，而是为了你所爱之人的福祉去做些什么。无论如何，事实是当我们听到肯定的言词，就会得到激励，愿意回报并做一些我们配偶喜欢的事。

　　鼓励的话语

　　也许在你配偶的生命中，有一种或多种尚未激发出的潜能，那种潜能可能正等着你鼓励的话语。鼓励就是“激起某人的勇气”，也许她需要修一门课程来发展这种潜能；也许他需要见一位领导，得到一些指引，才知道如何走下一步。你鼓励的话可以给配偶所需要的勇气，帮助他／她踏出这步。

　　鼓励并不是给对方施加压力，而是从对方角度去了解什么对他来说是重要的，只有这样，我们才能给予鼓励。如果对方说“我在想是不是要继续学习一下法律”时，你就可以说：“如果，你决定要这样做，我可以告诉你，你会成功的。如果那是你想做的，我会尽全力支持你。”这些话可以给他勇气，并付诸行动。

　　仁慈的话语

　　爱是仁慈的，我们以语言传达爱，必须用仁慈的话，这跟我们说话的方式有关，古人曾说“回答柔和，使怒消退”。例如，温柔地说“我爱你”，这是在表达真爱；若是“我爱你？”，一个问号则改变了这三个字的整个意义。我们的配偶是根据音调来判断我们所传达的信息的，而不是以字句。所以，当配偶发怒、烦乱、说话火暴时，你就要用柔和的声音作为回答。告诉他，你了解他为什么会有那样的感受。

　　谦和的话语

　　爱是提出请求，而非要求。当你向配偶提出请求，就是在肯定她或他的价值和能力；可是当你向配偶提出的是要求，对方就不会觉得被肯定，反而感到被贬低了。例如：

　　“帮我拿支笔好吗？我着急用。”或者“整理一下东西，好吗？”

　　“这个周末你能再做一次糖醋鲤鱼吗？我好想吃啊。”

　　如果换作这样说：

　　“去拿支笔来！”或“把东西整理一下！”

　　“你就不能再做一次糖醋鲤鱼吗？我想吃。”

　　请求包含着选择的成分，你的配偶可以选择成全你的请求，或是否决它，因为爱永远是一个选择而不是强迫；要求，得不到情感上的爱，也许配偶依从了我们的要求，那是一种惧怕、愧疚或是其他情绪，但绝不是爱。所以，请求制造了表示爱的可能性，而要求则扼杀了那样的可能性。

　　……

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