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　　本书主要针对商务沟通与商务礼仪两大篇章的主体内容进行编写。在编写过程中，编者着重强调在案例分析中逐步掌握商务沟通的基本知识与技巧，在实际的技能训练中了解更多的商务礼仪原则与规范。在编写中，本书还紧密结合眼下商务运作过程中活动的新颖性和全球化发展特色，增加了跨文化沟通与涉外礼仪等知识章节，力求紧跟时代发展特点，把握时代背景下的沟通特征。

本书可以作为本科院校、高职院校的经贸管理和旅游管理等专业必修的通识教材，也可以作为商贸企业在职人员的培训教材，或供沟通与礼仪爱好者参考阅读。

前言

第一篇　商务沟通

　第一章　商务沟通概述

  　第一节  沟通与商务沟通

  　第二节  商务沟通的特征与原则

  　第三节  商务沟通的过程与障碍

  　第四节  商务沟通的发展趋势

  　本章小结

  　思考练习

　第二章　书面沟通

  　第一节  书面沟通概述

  　第二节  商务信函与商务报告

  　第三节  其他商务文书的写作

  　本章小结

  　思考练习

　第三章　非语言沟通

　　第一节  非语言沟通概述

　　第二节  非语言沟通的特点与原则

　　第三节  非语言沟通的基本技巧

　　本章小结

　　思考练习

　第四章　倾听的艺术

　　第一节  倾听是一种艺术

　　第二节  倾听的过程与障碍

　　第三节  有效倾听的基本技巧

　　本章小结

　……

第二篇　商务礼仪

附录　大学生礼仪大赛掠影

参考文献

　　张晓明，浙江东阳人，1971年生。西南交通大学MBA毕业，浙江工业大学工商管理专业副教授、技术经济与管理专业硕士生导师，2009年入选浙江省“新世纪151人才工程”。

　　主要从事《公共关系学》、《管理学》、《商务沟通与礼仪》等课程的教学与研究工作。主要研究方向：企业生态责任、公共关系、商务礼仪等。主要兼职：中国高教学会公关教育委员会理事；浙江省形象设计协会理事；浙江省公关协会常务副秘书长、学术委员会副主任兼专家团成员。

　　2012年曾指导浙江工业大学“三原色”礼仪队参加第二届全国大学生礼仪大赛和浙江省大学生礼仪大赛，分别荣获全国团体银奖和浙江省一等奖，多次被评为“优秀礼仪指导老师”。

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编辑推荐

　　沟通是一门学问，也是一门艺术。礼仪是一种规范、一份素养，却也充满技巧。本书作者作为多年从事“商务谈判”、“商务礼仪”、“沟通与礼仪”等课程教学与研究的老师。

　　首先，对于这本书的定位，试图想让大学生对商务沟通的主要内容有相对全面的了解与理解，对大学生初涉商务场合的基本礼仪有比较清晰的学习与提高，使他们在进入商务场景时尽可能避免过多的沟通障碍，尽可能减少由于礼仪失态而导致的“沟通尴尬”，减少因此而导致的各类商务活动的经济损失。基于此，作者在编写中要试图做两件事情：

    为大学生加强沟通与礼仪方面的理论与实践素养做点实际工作。

    为大学生近距离接触一本适合时代商务发展特点的教材做点实际工作。

其次，在编写中，本书也特别注重把握教材的特点。在将完整内容划分为“商务沟通篇”与“商务礼仪篇”之后，力求在编书中体现以下三大特点：

　　（1） “理解沟通过程与特征，强化案例实战与分析”。

　　（2） “重视商务活动的特点，突出礼仪技能的实训”。

　　（3） “紧跟时代发展特点，注重新颖性和全球化发展特色”。

　　在整书的编写中，穿插了作者多年从事《沟通与礼仪》等课程教学过程中积累的大量精彩案例和沟通技巧，力求使读者在一种相对轻松而愉悦的氛围中感知沟通真谛，体会礼仪魅力，使各种不同层次的阅读者足够受益。为了更好地理解沟通与礼仪的理论知识，加强沟通技能的培养与礼仪要点的掌握，本书作出了以下细致安排：                                                

   在每章内容前精心挑选了“导入案例”并给予点评，编写了各章“知识要求”和“关键术语”，使读者能逐渐进入每个章节的内容范畴，牢固掌握本章知识精髓。

   在每章知识中穿插了不少“案例分析”、“相关链接”、“阅读材料”、“小贴士”等，以增强阅读效果，拓展知识面，以进一步强化技能与素养。

    在每章知识后编写“本章小结”、“思考练习”、“案例分析”与“技能训练”，以使该章内容得到细致的落实和真正的掌握。在礼仪篇的思考训练中还专门编写了技能训练题，以突出礼仪重在“实操”的特点。

书摘插图